Términos y Condiciones
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ACCEPTACIÓN DEL USUARIO
Este documento de ahora en adelante llamado “Política de Privacidad”) tiene por objeto regular el uso del espacio web que MARLOWEBAR pone a disposición del público. MARLOWEBAR es el nombre comercial que ha asignado THELONGGOODBYESL a su tienda on-line. Los derechos de propiedad intelectual de este espacio web, su código fuente, las bases de datos y los diferentes elementos que contiene son propiedad titular de THE LONGGOODBYESL a quien corresponde el ejercicio exclusivo de explotación de los derechos de la propia web y, en especial, los de reproducción, distribución, comunicación pública, mantenimiento y transformación. La utilización del espacio web por un tercero le atribuye la condición de usuario, y supone la aceptación plena de este usuario de todas y cada una de las condiciones que establece esta Política de Privacidad.
USO CORRECTO DEL ESPACIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el espacio web, los contenidos y los servicios de acuerdo con la Ley, esta Política de Privacidad, las buenas prácticas y el orden público. Del mismo modo, el usuario se obliga a no utilizar el espacio web o los servicios que se presten a través de él con finalidades o efectos ilícitos o contrarios al contenido de esta Política de Privacidad, que lesionen los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el propio espacio web o sus servicios o impedir un uso satisfactorio del espacio web a otros usuarios. Así mismo, el usuario se compromete expresamente a no destruir, alterar, inutilizar o, de cualquier otra forma, echar a perder los datos, los programas o los documentos electrónicos y otros que se encuentren en el presente espacio web. El usuario se compromete a no obstaculizar el acceso de otros usuarios al servicio de acceso mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales THELONGGOODBYESL presta el servicio, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en los sistemas mencionados. El usuario se compromete a no introducir programas, virus, macroinstrucciones, mini aplicaciones, controles de cualquier o cualquiera otro dispositivo lógico o secuencia de caracteres que causen o puedan causar cualquier tipo de alteración en los sistemas informáticos de THELONGGOODBYESL o de terceros o, en su caso, violar los derechos de la propiedad intelectual o industrial. El usuario se compromete a no hacer mal uso de informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesible a través del presente espacio web o de los servicios que ofrece. THELONGGOODBYESL consecuentemente, declina igualmente toda responsabilidad derivada de los daños y perjuicios que pueda sufrir cualquier visitante de este espacio web en sus recursos tecnológicos (informáticos o telemáticos), a consecuencia de la producción de cualquier de las circunstancias o hechos mencionados al párrafo anterior. Igualmente, THELONGGOODBYESL no garantiza que el espacio web y el servidor estén libres de virus y no se hace responsable de los daños causados por el acceso al web o por la imposibilidad de acceder. THELONGGOODBYESL no es responsable de la información que se puede obtener a través de enlaces a sistemas externos desde este espacio web.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Este espacio web y todos sus contenidos, incluidos los textos, los documentos, las fotografías, los dibujos, las representaciones gráficas, las bases de datos, los programas informáticos, así como los logotipos, las marcas, los nombres comerciales y otros signos distintivos son propiedad de THELONGGOODBYESL o de terceros que la han autorizado para su uso. Todos los derechos están reservados.
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Términos del servicio
1 – Marlowe Bar - información general
The Long Goodbye SL. (en adelante, Marlowe Bar) es la única titular de los derechos y las marcas Marlowe Bar en España y Andorra. En el marco de la transmisión floral, Marlowe Bar se compromete a velar por la calidad de los floristas Miembros acreditados de su red. Marlowe Bar velará por el cumplimiento de cada uno de los compromisos siguientes en el marco del estricto respeto de los derechos del consumidor.
Marlowe Bar se compromete a resolver, en el interés mutuo de sus clientes y repartidor, las eventuales discrepancias (derivados de la reclamación de un cliente o un destinatario) que puedan surgir con ocasión de un pedido de Marlowe Bar, que el cliente o el destinatario no puedan o deseen resolver directamente con los Miembros implicados. Cuando, después de haber escuchado las explicaciones del repartidor, se determine su responsabilidad con ocasión de un pedido de Marlowe Bar, esta se encargará de hacer cumplir la decisión adoptada como resultado de esta discrepancia. Marlowe Bar informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata. En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores, serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo. Marlowe Bar no realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo. Los datos recabados si podrán utilizarse para realizar encuestas, estadísticas, y análisis de tendencias de mercado, y elaborar perfiles de usuario al objeto de mejorar nuestro servicio sin perjuicio de su derecho a ejercitar los derechos de acceso, oposición, cancelación o rectificación. Para la obtención de modelos y formularios para el ejercicio de estos derechos puede consultar el portal de la Agencia Española de protección de datos accesible a través de la URL https://www.agpd.es y obtener el formulario adecuado, cumplimentarlo y remitirlo por correo a Marlowe Bar, con domicilio en la Carrer del Rec 24, Baixos, 08003 Barcelona, España, como responsable del tratamiento junto a una fotocopia de su DNI.
Igualmente ponemos a su disposición la cuenta de correo electrónico marlowedelivery@gmail.com para solicitar información y ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
En la medida de que los datos personales del destinatario del encargo no son proporcionados directamente por él, en cumplimiento de los dispuesto en el artículo 5.4., Marlowe Bar o el repartidorflorista como encargado del tratamiento informará a dichos destinatarios, dentro de los tres meses siguientes al momento del registro de los datos, del contenido de los datos facilitados, de la procedencia de los mismos, de la existencia y finalidad del fichero donde se contienen sus datos, de la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de los datos identificativos de Marlowe Bar, como responsable del tratamiento. No se podrán exigir responsabilidades a Marlowe Bar ni a los repartidaroes miembros de su red por el contenido del mensaje personal elegido por el cliente y adjunto al producto entregado.
Entregas en España y Andorra
Para los pedidos, que en el momento actual sólo de producen en la provincia de Barcelona, Marlowe Bar garantiza la entrega para el día siguiente siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables y que se haga reparto en turno de mañanas o tardes dependiendo del volumen de envíos. En caso de eventos especiales, como Funerales, Bodas, etc., se priorizarán los horarios solicitados por el cliente, y en caso de imposibilidad de cumplimiento de los mismos por cualquier motivo, será informado inmediatamente a través de teléfono o dirección de correo electrónico, facilitados por el mismo.
Gastos de entrega
Los gastos de envío son de 2€ .
Métodos de pago aceptados
Independientemente de los productos contratados y el destino de los mismos podrá pagar su pedido con tarjeta de Crédito/Débito (American Express, Visa, Visa Electrón, Maestro, Mastercard, Discover y ApplePay).
Garantía de productos
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un mes desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de una semana desde que tuvo conocimiento de ella. Artículo 116 del TRLGDCU (Conformidad de los productos con el contrato): "1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto de mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto"
Cocktails preparados
Se informa al cliente que la prestación del servicio de suministro de cocktails preparados no da lugar al derecho de desistimiento, pues este derecho no es aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO
El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente: El cliente acepta que, a través de Marlowe Bar, solicita que se proceda a la entrega a un destinatario de un producto de coctelería preparada que realizará otro Miembro de Marlowe Bar- capacitado para entregarlo al destinatario de acuerdo con las reglas de asignación de Marlowe Bar.
El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección Marlowe Bar nacional e internacional, no podrán variar en estructura y colores utilizados para su composición. En todo caso Marlowe Bar garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado. Sólo se garantiza la entrega en Barcelona capital por el momento y se informará al cliente en caso de no poderse realizar la entrega, para poder efectuar el cambio de producto en un nuevo pedido, o cancelarlo según su conveniencia.
El cliente deberá comprobar que el conjunto de la información facilitada a Marlowe Bar en cualquier canal o, que figura en el ejemplar de la hoja de pedido, una copia de la cual puede solicitar repartidor, es correcto, completo, legible y suficiente para permitir la buena ejecución y entrega de la orden (y más especialmente: el código Postal, el número de teléfono fijo y/o móvil del destinatario, etc.), debiendo verificar también sus propios datos telefónicos. A falta de esta información, el cliente que cursa la orden no podrá exigir responsabilidades ni a Marlowe Bar ni a los repartidores implicados por no haber servido el pedido según lo solicitado. En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de Marlowe Bar si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea. El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación (ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios; El cliente acepta que el repartidor podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de Marlowe Bar. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio.
El cliente deberá asegurarse de que en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto.
En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el repartidor podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS.
El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados, así como el coste de servicio y la garantía Marlowe Bar. Este precio total se compone del precio del producto seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido, los gastos de entrega. En caso de que el destinatario rehuse aceptar el producto entregado, este último se considerará realizado y entregado y no procederá devolución alguna al cliente, informándose de esta contingencia al mismo en el número de teléfono por este facilitado.
La entrega de realiza exclusivamente en domicilios privados, estando por tanto excluidos hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos, etc
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega.
Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso.
En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto entregado, al Servicio de Atención al Cliente de Marlowe Bar (consultar la dirección en este documento) de lunes a viernes de 09:00 a 20:00 horas y sábado de 09:00 a 14:00, o a través de correo electrónico a: marlowedelivery@gmail.com.
3 - EL DESTINATARIO DEL PRODUCTO
El destinatario, por sí mismo o por otra persona que le represente, deberá recibir por vía telemática la confirmación de su pedido Si no está presente o representado en el momento de la entrega, el destinatario deberá, a la vista del “Aviso de entrega” depositado en su buzón de correos, en caso de que se pueda acceder al mismo, ponerse en contacto con número antes mencionado cuya dirección figure en el aviso y acercarse a su establecimiento para recoger el producto, no estando contemplado en el contrato un segundo desplazamiento. Si el repartidor, como gesto de cortesía comercial, se ofrece a realizar un segundo desplazamiento, no se le podrá imponer un horario de entrega. Si el destinatario no está satisfecho con el producto recibido (producto no conforme o no fresco, etc.), deberá, no obstante, recibirlo como prueba y, como muy tarde, dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, comunicar la reclamación:
a) Al repartidor de Marlowe Bar que haya procedido a la realización de la entrega; b) Al Servicio de Atención al Cliente de Marlowe Bar (consultar la dirección en este documento) o en el teléfono 696047810 de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas o a través de correo electrónico a: marlowedelivery@gmail.com
5 - CONFIANZA ONLINE
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online https://www.confianzaonline.es
Para la resolución de litigios, puede acceder en línea a la plataforma europa siguiente : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
En relación con cualquier otro problema asociado al servicio de transmisión, el cliente contará con un plazo de 7 días para comunicar su descontento. Transcurridos estos 7 días, no se podrá tener en cuenta ninguna otra reclamación.
Información identificativa de la empresa
El prestador de los servicios contratados por el usuario es FLAVOURS 4 SPIRITS SL, con domicilio en CALLE PRINCIPE DE VIANA 25 PLATA 4 PUERTA 1, 08401 GRANOLLERS, BARCELONA ESPAÑA, CON NIF B66764788, Registro Anitario 40059629
El prestador realiza una colaboración con THE LONG GOODBYE SL, con domicilio en CALLE REC 24 BAJOS, 08003 , BARCELONA ESPAÑA, CON NIF B67033571, quien cede por un período excepcional de tiempo, debido a la situación actual del COVID-19, su propiedad intelectual y los beneficios que deriven de la actividad comercial de reparto de cocktails online que se realize en el portal www.marlowebar.com y que sigue pertenece en su exclusividad a The Long Goodbye SL.